湖南法治報訊(通訊員 陳琪)
我們要充分發(fā)揮人民調(diào)解“第一道防線”作用,既要保障當(dāng)事人合法權(quán)益,更要防止矛盾激化升級。
—— 紅湘司法所
2025蛇年伊始,就驚爆大S在日本因流感并發(fā)肺炎去世的消息。2月7日(大年初十),在衡陽X酒店也出現(xiàn)了一名29歲男性顧客意外死亡事件。據(jù)警方鑒定死者既無外傷,也無食物中毒現(xiàn)象,而床頭散亂擺放著的感冒藥,似乎顯示著死者生前可能染上了流感。眼看著一個風(fēng)華正茂的小伙子就這么殞了命,這讓死者家屬感到難以接受,為此與酒店方面產(chǎn)生糾紛。2月8日,在衡陽市蒸湘區(qū)紅湘街道人民調(diào)解委員會的專業(yè)介入與高效調(diào)解下,這起死亡糾紛事件于事發(fā)后48小時內(nèi)予以妥善解決。
調(diào)解火速介入架起溝通橋梁
在了解到“轄區(qū)內(nèi)X酒店發(fā)生顧客意外死亡事件”的第一時間,蒸湘區(qū)司法局紅湘司法所立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制,選派3名經(jīng)驗豐富的專職調(diào)解員成立專項小組,與公安機關(guān)、涉事酒店及家屬建立三方對接機制,通過“背對背情緒疏導(dǎo)+面對面協(xié)商談判”相結(jié)合的方式,逐層消解雙方分歧。
專業(yè)調(diào)解顯溫度 兩天攻堅破僵局
調(diào)解過程中,人民調(diào)解委員會堅持法理情相融合:一方面向家屬詳細解讀《民法典》中關(guān)于公共場所責(zé)任認定的法律規(guī)定,厘清權(quán)責(zé)邊界;另一方面引導(dǎo)酒店方秉持人道主義精神,主動承擔(dān)社會責(zé)任。針對家屬提出的疑慮,調(diào)解員連續(xù)組織多輪協(xié)商會議,同步邀請社區(qū)法律顧問提供專業(yè)意見,最終促成酒店與家屬于2月9日達成人道主義補償協(xié)議,由酒店向家屬支付5萬元撫慰金。
“調(diào)解速度”背后的社會治理智慧
此次調(diào)解全程貫徹“快受理、快調(diào)查、快調(diào)解”原則,通過提前預(yù)判爭議焦點、制定多套調(diào)解方案,將常規(guī)至少需4-5個工作日的死亡糾紛調(diào)處時間壓縮至48小時內(nèi)解決,展現(xiàn)了基層調(diào)解組織在突發(fā)事件中的應(yīng)急處置能力。
目前,人民調(diào)解委員會已協(xié)助雙方履行協(xié)議,并持續(xù)跟進家屬心理疏導(dǎo)工作。此次事件的成功調(diào)解,既體現(xiàn)了“楓橋經(jīng)驗”在新時代的實踐創(chuàng)新,也為完善社會矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處機制提供了有益經(jīng)驗。
責(zé)編:王汝福
一審:曾金春
二審:伏志勇
三審:萬朝暉
來源:湖南法治報
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